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经过专业训练的银行服务人员为白叟解惑释疑。

南都讯 记者侯玉晓 实习生高绮淳 南都记者从中山市社会保险基金管理局得悉,该局将“社保服务进银行”作为社保服务供应变革的重要行动,并作为党史学习教育“我为大众办实事”实践活动的重点项目予以推动,与市内9家银行协作打造“15分钟社保服务圈”,将社保服务范围扩展延伸至大众身边,推动更多事项从“屡次办”变成“打包揽”,更多服务从“窗口办”变成“家门口办”。

社保服务进银行为市民供给便当

“本来认为办参保证明要跑去社保基金局一趟,没想到在公司楼下就可以处理了。真便当!”中山市民叶女士表明。在坐落中山市东区中山五路紫马飞跃广场的中国邮政储蓄银行(中山市分行),这儿的服务大厅设有两个“政务社保e站通”的服务窗口。正在这儿处理事务的叶女士表明,自己在邻近的公司上班。过来银行是想处理房屋贷款的,其间需求处理社保的参保证明。“本来认为要跑去社保基金局一趟,银行的工作人员说在银行就能处理。现在10多分钟就办妥证明了,真便当!”

据统计,中山市2021年上半年社保经就事务约74万件,数量巨大,社保经办窗口压力大,只是依托市、镇两级人社分局来展开社保事务处理已难以满意大众需求。中山市社会保险基金管理局副局长、四级调研员郭燕芬介绍,中山市社保基金局使用银行网点、人员和设备资源等优势,线上线下全力打造“15分钟社保服务圈”,着力推动公共服务体系便民化、均等化。

打造“15分钟社保服务圈”

据介绍,“15分钟社保服务圈”是依托1个市级行政服务大厅、23个镇街人社分局社保经办窗口,树立市镇两级社保经办服务主体,构成纵向服务骨干。加强政府与银行的协同展开、优势互补,经过展开“社保服务进银行”,在建设银行、工商银行、农业银行等市内9大银行184个网点建立“社保服务点”,将社保经办安排的专业性和银行网点、人员和设备资源等优势有机结合,从横向上大幅添加社保经办网点,实在满意企业和大众“多点可办”的需求,有用延伸社保服务半径,结合800多台遍及各村(社区)的自助终端机,根本构成以市镇两级社保经办服务为主体,银行等协作安排代理服务为弥补的“一干多枝”网点化服务格式。

现在,社保现场事务处理点由本来的24个添加至210个,扩展了7倍。到10月底,银行网点为大众及企业服务量超1.5万件,既满意大众多层次多样化就事需求,也减轻社保经办窗口工作压力,就事大众在窗口等候处理时刻同比减缩44%,工作效率提高明显。

30项高频事项下沉至银行处理

中山市还将市民重视高的参保证明、退休人员的生计认证、社保联系搬运等30项高频事项下沉至银行服务网点处理,并安排对第一批参与“社保服务进银行”的银行网点经办人展开社保事务的标准化训练,完成社保服务处理“一站式”。

一起,安身晚年人、残疾人等特别集体深度依靠线下窗口服务的实际窘境,中山市在银行“社保服务点”为特别集体供给专区专人专办服务。经过专业训练和定时测验的银行服务人员,了解最前沿的社保高频事务问题以及最新的社保方针,可为白叟解惑释疑,并经过银行的自助服务终端、计算机、打印机或白叟的智能手机,指引其终究办结事务,处理他们在政务服务中运用智能技能方面遇到的困难,用笑脸和耐性,协助晚年集体同享数字年代和信息年代便当。

此外,针对长时刻卧床、重度残疾和不方便出门的人群,中山市社保基金局还经过建立渠道搜集上门需求,分门别类制成服务工单,依据最优原则将事务处理需求发至最近社保经办网点,依照约好时刻为大众供给入户服务,把暖心服务送到市民身边。